機能詳細

オペレーター向け機能

1チャット機能

文字(テキスト)、画像、動画を利用できます。
来訪者からのメッセージと、過去のやりとりを検索できます。

2チャット接客管理機能

現在の接客状況を確認できます。

3FAQ機能

あらかじめ登録した定型文章から、素早く返信することができます。

4トラッキング機能

どのページからお問い合わせが来たのかを確認できます。

5来訪者情報管理機能

来訪者を個別に管理することができます。
お問い合わせごとに接客メモを残せます。
お問い合わせ履歴などのイベントログを確認できます。

6接客サポート機能

チャットオペレーター間で来訪者への返信内容の共有や、相談を行うことができます。

チャット管理者向け機能

7チャット対応状況

現在のチャット対応状況を管理することができます。

8チャットオペレーター管理機能

チャットオペレーターの同時接客キャパシティを調整できます。

9メッセージドラフト機能

チャットオペレーターが返信する内容を返信前に確認することができます。
管理者は、来訪者への返信内容を管理することができます。

10接客サポート機能

チャットオペレーターに接客対応の指示ができます。

11チャット管理機能

チャット履歴を確認し、ステータスごとに対応履歴を確認することができます。

12FAQ機能

定型文書をFAQとして登録・管理することができます。
これにより、チャットオペレーターの返信を統一し、効率化することができます。
FAQの利用頻度は、レポート機能で利用回数などを確認することができます。

13メッセージ検索機能

強力な検索エンジンを利用して過去全てのメッセージを検索することができます。

14チャット状況監視機能

各チャットオペレーターがどれだけのチャットを行っているのかをリアルタイムで確認することができます。
各チャットオペレーターのステータス(オンライン・オフライン)を参照することができます。

15レポート機能

一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、オペレータ別の対応数などの統計情報を参照することができます。

サービス管理者向け機能

16メンバー管理機能

チャットオペレーター・アカウントの停止や、追加(招待)することができます。
チャットオペレーター・アカウントの役割(権限)を変更することができます。
チャットオペレーター・アカウントのアイコンや、名前などを一括で編集することができます。

17レポート機能

一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、オペレータ別の対応数などの統計情報を参照することができます。

18ウィジェット管理機能

チャットサポートの入口となるウィジェットを特定のページに表示・非表示にするなどの設定ができます。
ウィジェットが表示された時にデフォルトで送信するメッセージを設定できます。
特定来訪者への表示・非表示を行うことができます。
特定時間内のみの表示・非表示を設定することができます。

19外部連携サービス管理機能

Line, Messengerなどのメッセージング・サービスとの連携を、可能とします。
CRMシステムとの連携を可能とします。

20Web API機能

全てのリソースや、機能へのアクセスをWeb API機能経由で実現できます。

・「きいてみる」システム要件

・システム要件

・システム要件

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