機能詳細

オペレーター向け機能

1チャット機能

文字(テキスト)、画像、動画を利用できます。
来訪者からのメッセージと、過去のやりとりを検索できます。

2チャット接客管理機能

現在の接客状況を確認できます。

3FAQ機能

あらかじめ登録した定型文章から、素早く返信することができます。

4トラッキング機能

どのページからお問い合わせが来たのかを確認できます。

5来訪者情報管理機能

来訪者を個別に管理することができます。
お問い合わせごとに接客メモを残せます。
お問い合わせ履歴などのイベントログを確認できます。

6接客サポート機能

チャットオペレーター間で来訪者への返信内容の共有や、相談を行うことができます。

チャット管理者向け機能

7チャット対応状況

現在のチャット対応状況を管理することができます。

8チャットオペレーター管理機能

チャットオペレーターの同時接客キャパシティを調整できます。

9メッセージドラフト機能

チャットオペレーターが返信する内容を返信前に確認することができます。
管理者は、来訪者への返信内容を管理することができます。

10接客サポート機能

チャットオペレーターに接客対応の指示ができます。

11チャット管理機能

チャット履歴を確認し、ステータスごとに対応履歴を確認することができます。

12FAQ機能

定型文書をFAQとして登録・管理することができます。
これにより、チャットオペレーターの返信を統一し、効率化することができます。
FAQの利用頻度は、レポート機能で利用回数などを確認することができます。

13メッセージ検索機能

強力な検索エンジンを利用して過去全てのメッセージを検索することができます。

14チャット状況監視機能

各チャットオペレーターがどれだけのチャットを行っているのかをリアルタイムで確認することができます。
各チャットオペレーターのステータス(オンライン・オフライン)を参照することができます。

15レポート機能

一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、オペレータ別の対応数などの統計情報を参照することができます。

サービス管理者向け機能

16メンバー管理機能

チャットオペレーター・アカウントの停止や、追加(招待)することができます。
チャットオペレーター・アカウントの役割(権限)を変更することができます。
チャットオペレーター・アカウントのアイコンや、名前などを一括で編集することができます。

17レポート機能

一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、オペレータ別の対応数などの統計情報を参照することができます。

18ウィジェット管理機能

チャットサポートの入口となるウィジェットを特定のページに表示・非表示にするなどの設定ができます。
ウィジェットが表示された時にデフォルトで送信するメッセージを設定できます。
特定来訪者への表示・非表示を行うことができます。
特定時間内のみの表示・非表示を設定することができます。

19外部連携サービス管理機能

Line, Messengerなどのメッセージング・サービスとの連携を、可能とします。
CRMシステムとの連携を可能とします。

20Web API機能

全てのリソースや、機能へのアクセスをWeb API機能経由で実現できます。

・「きいてみる」システム要件

・システム要件

・システム要件

チャットサポートご利用者(お客様) 対応ブラウザ一覧
Windows:   Internet Explorer 11~、Chrome 51~ (Windows 7 以降)
Mac:        Safari 9.1~ (OS X/Yosemite)
IPhone:        Safari 9.3~ (iPhone 8 以降)
Android:     Chrome 50~  (Android 4.4 以降)

チャットサポート管理サイト(ご提供企業) 対応ブラウザ一覧
Windows:   Chrome 59~ (Windows 8 以降)
Mac:        Chrome 59~ (OS X/Yosemite)

※管理サイトは、iPhone/Android 未対応です

チャットサポートご利用者(お客様) 対応ブラウザ一覧
Windows:   Internet Explorer 11~、Chrome 51~ (Windows 7 以降)
Mac:        Safari 9.1~ (OS X/Yosemite)
IPhone:       Safari 9.3~ (iPhone 8 以降)
Android:     Chrome 50~  (Android 4.4 以降)

チャットサポート管理サイト(ご提供企業) 対応ブラウザ一覧
Windows:   Chrome 59~ (Windows 8 以降)
Mac:        Chrome 59~ (OS X/Yosemite)

※管理サイトは、iPhone/Android 未対応です

チャットサポートご利用者(お客様)
対応ブラウザ一覧

Windows:
  Internet Explorer 11~
  Chrome 51~ (Windows 7 以降)
Mac:
  Safari 9.1~ (OS X/Yosemite)
iPhone:
  Safari 9.3~(iPhone 8 以降)
Android:
  Chrome 50~(Android 4.4 以降)

チャットサポート管理サイト(ご提供企業)
対応ブラウザ一覧

Windows:
  Chrome 59~(Windows 8 以降)
Mac:
   Chrome 59~(OS X/Yosemite)
 ※管理サイトはiPhone/Android 未対応です

オプション機能 チャットボット

チャットボットとは?

インターネットを利用したリアルタイム
コミュニケーションのことで、主にテキ
ストを双方向でやり取りする仕組み

     

「ロボット」の略で、人間に代わって一
定のタスクや処理を自動化するための
プログラムのこと

チャットボット

「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を
活用した「自動会話プログラム」のこと。
近年、クラウド技術の発達により、大量のデータを安価に収集し、
解析できるようになったため、AIをビジネスに利用できるようになりました。
「きいてみる」では顧客満足度アップにつながる、
さまざまな機能を搭載した、チャットボットを提供いたします。

チャットボット

「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を
活用した「自動会話プログラム」のこと。近年、クラウド技術の
発達により、大量のデータを安価に収集し、解析できるように
なったため、AIをビジネスに利用できるようになりました。
「きいてみる」では顧客満足度アップにつながる、
さまざまな機能を搭載した、チャットボットを提供いたします。

オプション機能
チャットボット

チャットボットとは?

「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のこと。
近年、クラウド技術の発達により、大量のデータを安価に収集し、解析できるようになったため、AIをビジネスに利用できるようになりました。
「きいてみる」では顧客満足度アップにつながる、さまざまな機能を搭載した、チャットボットを提供いたします。

 

3つのメリット

           
           

お客様を即座にサポート

メールを使って、カスタマーサポート対応する場合、返信までに時間がかかってしまうことが多いです。
しかし、チャットボットを導入することにより、24時間365日自動回答することが可能になり、あらゆる状況でもリアルタイムで迅速に対応することができます。

           
           

顧客接点の増加

チャットボットには「回答をリアルタイムで受け取れる」「相手が人でないという気軽さ」という特徴があります。
これらの特徴を生かして、ユーザーの今すぐに回答を得たいという要望に応えたり、問い合わせをするに至らない、ちょっとした質問を引き出すことができ、顧客接点の増加につながります。

           
           

質問・回答の効率化

商品、サービスなどについて、質問をいただいた際に担当者が不在などの理由でお客様に対して、的確な対応ができない場面があるかと思います。
ですが、チャットボットにあらかじめ想定される、お問い合わせ内容と回答をボットに登録することで場面に応じた、適切な対応を実現することができます。

 

3つのメリット

お客様を即座にサポート

メールを使って、カスタマーサポート対応する場合、返信までに時間がかかってしまうことが多いです。
しかし、チャットボットを導入することにより、24時間365日自動回答することが可能になり、あらゆる状況でもリアルタイムで迅速に対応することができます。

顧客接点の増加

チャットボットには「回答をリアルタイムで受け取れる」「相手が人でないという気軽さ」という特長があります。
これらの特徴を生かして、ユーザーの今すぐに回答を得たいという要望に応えたり、問い合わせをするに至らない、ちょっとした質問を引き出すことができ、顧客接点の増加につながります。

質問・回答の効率化

商品、サービスなどについて、質問をいただいた際に担当者が不在などの理由でお客様に対して、的確な対応ができない場面があるかと思います。
ですが、チャットボットにあらかじめ想定される、お問い合わせ内容と回答をボットに登録することで場面に応じた適切な対応を実現することができます。

主要機能

自動応答メッセージの設定

テキストだけでなく、
リンクや画像などさまざまな
タイプのメッセージを設定する
ことができます。

会話シナリオの作成

作成したシナリオの
流れに沿って、来訪者
の対応を行うことが可能です。

チャットデータ分析

設定項目や特定ワードの
使用回数などを図や表などで
集計し、データ分析を行うこと
ができます。

   

自然言語学習

外部システムを使用し、
設定したワードを元にして、
言語を正確に識別すること
ができます。

さまざまなツールとの連携

Slack,Lineなどのツールと
連携が可能で、さまざまな
場面でボットを活用すること
ができます。

有人チャットへの切り替え

状況に応じて、ボットから
有人対応に切り替えること
ができ、的確な来客対応が
実現できます。

 

主要機能

1自動応答メッセージの設定

テキストだけでなく、リンクや画像などさまざまなタイプのメッセージを設定することができます。

2会話シナリオの作成

作成したシナリオの流れに沿って、来訪者の対応を行うことが可能です。

3チャットデータ分析

設定項目や特定ワードの使用拐取などを図や表などで集計し、データ分析を行うことができます。

4自然言語学習

外部システムを使用し、設定したワードを元にして、言語を正確に識別することができます。

5さまざまなツールとの連携

Slack、Lineなどのツールと連携が可能で、さまざまな場面でボットを活用することができます。

6有人チャットへの切り替え

状況に応じて、ボットから有人対応に切り替えることができ、的確な来客対応が実現できます。

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