Web接客・Webコンシェルジュ・
顧客サポートなど、お客様とのつながりを創る
チャットサポート「きいてみる」

Web接客・Webコンシェルジュ
顧客サポートなど、
お客様とのつながりを創る
チャットサポート「きいてみる」

Web接客・Webコンシェルジュ
顧客サポートなど、
お客様とのつながりを創る
チャットサポート
「きいてみる」

お客様との接点を拡げ、顧客満足度アップにつなげる
クラウド型チャットサポート「きいてみる」

お客様との接点を拡げ、顧客満足度アップに
つなげるクラウド型チャットサポート
「きいてみる」

お客様との接点を拡げ、顧客満足度アップに
つなげるクラウド型チャットサポート
「きいてみる」

従来、お客様との接点はコールセンターによる電話でのやり取りが中心でした。
しかし、現在ではSNSの普及により、チャットでのやり取りを求めるお客様が
増えています。すでに、米国や中国などの海外では、
チャットによる顧客サポートが当たり前のこととなっています。
このように、ビジネスにおけるWebサイトの重要性が高まり、お客様との接点を
拡げることが求められています。そこで、お客様に自社サイトをご利用いただく
ための仕組みとして、チャットサポートが注目されています。
「きいてみる」は、Web接客・Webコンシェルジュ・顧客サポートといった
幅広い業務に適用が可能で、豊富な管理機能を持ち、導入に手間のかからない
クラウド型チャットサポートです。
従来、お客様との接点はコールセンターによる電話でのやり取りが中心でした。 しかし、現在ではSNSの普及により、チャットでのやり取りを求めるお客様が増えています。米国や中国などの海外では、 すでにチャットによる顧客サポートが当たり前のこととなっています。このように、ビジネスにおけるWebサイトの重要性が高まり、お客様との接点を 拡げることが求められています。そこで、お客様に自社サイトをご利用いただくための仕組みとして、チャットサポートが注目されています。 「きいてみる」は、Web接客・Webコンシェルジュ・顧客サポートといった幅広い業務に適用が可能で、豊富な管理機能を持ち、導入に手間のかからないクラウド型チャットサポートです。
従来、お客様との接点は、コールセンターによる電話でのやり取りが中心でした。 しかし、現在ではSNSの普及により、チャットでのやり取りを求めるお客様が増えています。米国や中国などの海外では、 すでにチャットによる顧客サポートが当たり前のこととなっています。このように、ビジネスにおけるWebサイトの重要性が高まり、お客様との接点を 拡げることが求められています。そこで、お客様に自社サイトをご利用いただくための仕組みとして、チャットサポートが注目されています。 「きいてみる」は、Web接客・Webコンシェルジュ・顧客サポートといった幅広い業務に適用が可能で、豊富な管理機能を持ち、導入に手間のかからないクラウド型チャットサポートです。

「きいてみる」コンセプト

           

なぜ、チャットサポートなのでしょうか

なぜチャットサポートなのでしょうか

なぜチャットサポートなのでしょうか

実際のところ、今のお客様は電話よりもチャットを好むという調査結果があります。ワンクリックでチャット画面を開き、SNSのように質問できるチャットサポートは、電話よりも気軽に問い合わせできるためです。さらに、音声では伝えることが難しい色や形を画像や動画で伝えることができ、詳しい情報が掲載されているWebページのURLを送ることもできます。また、チャット提供企業においてもチャットサポートは同時に複数の問い合わせに対応できるため、お問い合わせごとにオペレーターが必要なコールセンターよりも効率的な運営が可能です。お客様の要望と顧客サポートの効率化を実現するために、先進企業が続々とチャットサポートの導入を始めています。

実際のところ、今のお客様は電話よりもチャットを好むという調査結果があります。ワンクリックでチャット画面を開き、SNSのように質問できるチャットサポートは、電話よりも気軽に問い合わせできるためです。さらに、音声では伝えることが難しい色や形を画像や動画で伝えることができ、詳しい情報が掲載されているWebページのURLを送ることもできます。また、チャット提供企業においてもチャットサポートは同時に複数の問い合わせに対応できるため、お問い合わせごとにオペレーターが必要なコールセンターよりも効率的な運営が可能です。お客様の要望と顧客サポートの効率化を実現するために、先進企業が続々とチャットサポートの導入を始めています。

実際のところ、今のお客様は電話よりもチャットを好むという調査結果があります。ワンクリックでチャット画面を開き、SNSのように質問できるチャットサポートは、電話よりも気軽に問い合わせできるためです。さらに、音声では伝えることが難しい色や形を画像や動画で伝えることができ、詳しい情報が掲載されているWebページのURLを送ることもできます。また、チャット提供企業においてもチャットサポートは同時に複数の問い合わせに対応できるため、お問い合わせごとにオペレーターが必要なコールセンターよりも効率的な運営が可能です。お客様の要望と顧客サポートの効率化を実現するために、先進企業が続々とチャットサポートの導入を始めています。

チャットサポート「きいてみる」とは

「きいてみる」では、チャットという新しい顧客接点を、手間をかけずに素早く、リーズナブルな料金体系で導入できるクラウドサービスです。
「きいてみる」は、小規模なサイトから大規模ECサイトまで対応し、流通・サービス・製造・金融・ITなどの幅広い業種へ適用可能なことが特長です。具体的には、ショッピングサイトのWeb接客、お客様の知りたい情報のWebページをご案内するWebコンシェルジュ、各種トラブル時の顧客サポート窓口などの業務に活用できます。お客様との“つながり”を効率的かつ効果的に拡げるための
クラウド型チャットサポート、それが「きいてみる」です。

「きいてみる」では、チャットという新しい顧客接点を、手間をかけずに素早く、リーズナブルな料金体系で導入できるクラウドサービスです。
「きいてみる」は、小規模なサイトから大規模ECサイトまで対応し、流通・サービス・製造・金融・ITなどの幅広い業種へ適用可能なことが特長です。具体的には、ショッピングサイトのWeb接客、お客様の知りたい情報のWebページをご案内するWebコンシェルジュ、各種トラブル時の顧客サポート窓口などの業務に活用できます。
お客様との“つながり”を効率的かつ効果的に拡げるためのクラウド型チャットサポート、それが「きいてみる」です。

               

「きいてみる」では、チャットという新しい顧客接点を、手間をかけずに素早く、リーズナブルな料金体系で導入できるクラウドサービスです。
「きいてみる」は、小規模なサイトから大規模ECサイトまで対応し、流通・サービス・製造・金融・ITなどの幅広い業種へ適用可能なことが特長です。具体的には、ショッピングサイトのWeb接客、お客様の知りたい情報のWebページをご案内するWebコンシェルジュ、各種トラブル時の顧客サポート窓口などの業務に活用できます。お客様との“つながり”を効率的かつ効果的に拡げるためのクラウド型チャットサポート、それが「きいてみる」です。

「きいてみる」を選ぶ理由

           
           

充実した機能と拡張性

お客様は、ご自分のPCやスマートフォンから、チャットによる問い合わせができます。チャットのやり取りには、文字(テキスト)だけでなく、画像や動画を使用することもできるので、お客様にわかりやすい説明が可能です。
チャット提供企業には、豊富な管理機能が用意されています。例えば、お問い合わせ状況のモニタリングやオペレーターの役割設定など、お客様に満足いただける応対を実現するための管理機能が充実しています。
さらに「きいてみる」ではオプション機能として、お問い合わせへの自動回答を行う“チャットボット“を提供できます。さらに、LINEやSlackなどのSNSとの連携や、CRMシステムなどの業務システムとシステム間連携を行うことも可能です。

           
           

豊富な実績と信頼性

「きいてみる」のチャットエンジンには、豊富な実績があります。大手百貨店・大規模ECサイト・不動産や金融機関など、幅広い企業に導入されています。導入業務も、ネット通販のWeb接客、複雑な商品をご説明するWebコンシェルジュ、トラブル時のご相談窓口、人材募集の事前相談など、多種多様な業務に「きいてみる」が活用されています。
また、「きいてみる」を提供しているエレクス株式会社は、創業25年に渡り、価値の高い情報サービスを探求し、社会発展に貢献することを企業理念とするIT企業です。「きいてみる」の導入から運用まで、親切丁寧にご支援します。

           
           

ビジネスへの貢献

「きいてみる」チャットサポートにより、購入前のお客様が気軽にコンタクトできるので、多くの場合で問い合わせ件数が増加します。そして、購入前のお客様との“つながり”を築くことで、確実にお客様満足度が向上します。その結果、自社サイトの申込率・リピート率・購入頻度・購入金額などがアップし、売上増加へつなげることが期待できます。
実際、“きいてみる”チャットエンジン導入企業では、お問い合わせ件数の増加、販売単価アップ、顧客満足度の向上など、大きなビジネス成果を達成しています。

「きいてみる」機能

・オペレータ向け機能

・オペレータ向け機能

・オペレータ向け機能

 ・チャット機能 ・チャット機能 ・チャット機能
 文字(テキスト)、画像、動画を利用できます。
 来訪者からのメッセージと、過去のやりとりを検索できます。
 文字(テキスト)、画像、
 動画を利用できます。
 来訪者からのメッセージと、
 過去のやりとりを検索できます。
 文字(テキスト)、画像、
 動画を利用できます。
 来訪者からのメッセージと、
 過去のやりとりを検索できます。

 ・チャット接客管理機能 ・チャット接客管理機能 ・チャット接客管理機能
 現在の接客状況を確認できます。
 現在の接客状況を確認できます。
 現在の接客状況を確認できます。

 ・FAQ機能 ・FAQ機能 ・FAQ機能
 あらかじめ登録した定型文章から、素早く返信することができます。
 あらかじめ登録した定型文章から、
 素早く返信することができます。
 あらかじめ登録した定型文章から、
 素早く返信することができます。

 ・トラッキング機能 ・トラッキング機能 ・トラッキング機能
 どのページからお問い合わせが来たのかを確認できます。
 どのページからお問い合わせが
 来たのかを確認できます。
 どのページからお問い合わせが
 来たのかを確認できます。

 ・来訪者情報管理機能 ・来訪者情報管理機能 ・来訪者情報管理機能
 来訪者を個別に管理することができます。
 お問い合わせごとに接客メモを残せます。
 お問い合わせ履歴などのイベントログを確認できます。
 来訪者を個別に管理することができます。
 お問い合わせごとに接客メモを残せます。
 お問い合わせ履歴などのイベントログを
 確認できます。
 来訪者を個別に管理することができます。
 お問い合わせごとに接客メモを残せます。
 お問い合わせ履歴などのイベントログを
 確認できます。

 ・接客サポート機能 ・接客サポート機能 ・接客サポート機能
 チャットオペレーター間で来訪者への返信内容の共有や、相談を行うことができます。
 チャットオペレーター間で
 来訪者への返信内容の共有や、
 相談を行うことができます。
 チャットオペレーター間で
 来訪者への返信内容の共有や、
 相談を行うことができます。

・チャット管理者向け機能

・チャット管理者向け機能

・チャット管理者向け機能

 ・チャット機能 ・チャット機能 ・チャット機能
 現在のチャット対応状況を管理することができます。
 現在のチャット対応状況を
 管理することができます。
 現在のチャット対応状況を
 管理することができます。

 ・チャットオペレーター管理機能 ・チャットオペレーター管理機能 ・チャットオペレーター管理機能
 チャットオペレーターの同時接客キャパシティを調整できます。
 チャットオペレーターの同時接客
 キャパシティを調整できます。
 チャットオペレーターの同時接客
 キャパシティを調整できます。

 ・メッセージドラフト機能 ・メッセージドラフト機能 ・メッセージドラフト機能
 チャットオペレーターが返信する内容を返信前に確認することができます。
 管理者は、来訪者への返信内容を管理することができます。
 チャットオペレーターが返信する内容を
 返信前に確認することができます。
 管理者は、来訪者への返信内容を
 管理することができます。
 チャットオペレーターが返信する内容を
 返信前に確認することができます。
 管理者は、来訪者への返信内容を
 管理することができます。

 ・接客サポート機能 ・接客サポート機能 ・接客サポート機能
 チャットオペレーターに接客対応の指示ができます。
 チャットオペレーターに
 接客対応の指示ができます。
 チャットオペレーターに
 接客対応の指示ができます。

 ・チャット管理機能 ・チャット管理機能 ・チャット管理機能
 チャット履歴を確認し、ステータスごとに対応履歴を確認することができます。
 チャット履歴を確認し、ステータスごとに
 対応履歴を確認することができます。
 チャット履歴を確認し、ステータスごとに
 対応履歴を確認することができます。

 ・FAQ機能 ・FAQ機能 ・FAQ機能
 定型文書をFAQとして登録・管理することができます。
 これにより、チャットオペレーターの返信を統一し、効率化することができます。
 FAQの利用頻度は、レポート機能で利用回数などを確認することができます。
 定型文書をFAQとして登録・管理
 することができます。これにより、
 チャットオペレーターの返信を
 統一し、効率化することができます。
 FAQの利用頻度は、レポート機能で
 利用回数などを確認することができます。
 定型文書をFAQとして
 登録・管理することができます。
 これにより、チャットオペレーターの
 返信を統一し、効率化することが
 できます。
 FAQの利用頻度は、レポート機能で
 利用回数などを確認することができます。

 ・メッセージ検索機能 ・メッセージ検索機能 ・メッセージ検索機能
 強力な検索エンジンを利用して過去全てのメッセージを検索することができます。
 強力な検索エンジンを利用して過去全ての
 メッセージを検索することができます。
 強力な検索エンジンを利用して
 過去全てのメッセージを
 検索することができます。

 ・チャット状況監視機能 ・チャット状況監視機能 ・状況監視機能
 各チャットオペレーターがどれだけのチャットを行っているのかをリアルタイムで確認することができます。
 各チャットオペレーターのステータス(オンライン・オフライン)を参照することができます。
 各チャットオペレーターがどれだけの
 チャットを行っているのかを
 リアルタイムで確認することができます。
 各チャットオペレーターのステータス
 (オンライン・オフライン)を
 参照することができます。
 各チャットオペレーターがどれだけの
 チャットを行っているのかを
 リアルタイムで確認することができます。
 各チャットオペレーターのステータス
 (オンライン・オフライン)
 を参照することができます。

 ・レポート機能  ・レポート機能  ・レポート機能
 一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、オペレータ別の対応数などの統計情報を参照することができます。
 一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、
 オペレータ別の対応数などの統計情報を
 参照することができます。
 一定期間内の接客数や、
 利用されたFAQ数、
 オペレータ別の対応数などの統計情報を
 参照することができます。

・サービス管理者向け機能

・サービス管理者向け機能

・サービス管理者向け機能

 ・メンバー管理機能 ・メンバー管理機能 ・メンバー管理機能
 チャットオペレーター・アカウントの停止や、追加(招待)することができます。
 チャットオペレーター・アカウントの役割(権限)を変更することができます。
 チャットオペレーター・アカウントのアイコンや、名前などを一括で編集することができます。
 チャットオペレーター・アカウントの
 停止や、追加(招待)することができます。
 チャットオペレーター・アカウントの役割
 (権限)を変更することができます。
 チャットオペレーター・カウントの
 アイコンや、名前などを一括で
 編集することができます。
 チャットオペレーター・アカウントの
 停止や、追加(招待)することができます。
 チャットオペレーター・アカウントの役割
 (権限)を変更することができます。
 チャットオペレーター・カウントの
 アイコンや、名前などを一括で
 編集することができます。

 ・レポート機能 ・レポート機能 ・レポート機能
 一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、オペレータ別の対応数などの統計情報を参照することができます。
 一定期間内の接客数や、利用されたFAQ数、
 オペレータ別の対応数などの統計情報を参照
 することができます。
 一定期間内の接客数や利用されたFAQ数
 オペレータ別の対応数などの統計情報を
 参照することができます。

 ・ウィジェット管理機能 ・ウィジェット管理機能 ・ウィジェット管理機能
 チャットサポートの入口となるウィジェットを特定のページに表示・非表示にするなどの設定ができます。
 ウィジェットが表示された時にデフォルトで送信するメッセージを設定できます。
 特定来訪者への表示・非表示を行うことができます。
 特定時間内のみの表示・非表示を設定することができます。
 チャットサポートの入口となる
 ウィジェットを特定のページに
 表示・非表示にするなどの設定ができます。
 ウィジェットが表示された時に
 デフォルトで送信するメッセージを
 設定できます。
 特定来訪者への表示・非表示を
 行うことができます。
 特定時間内のみの表示・非表示を
 設定することができます。
 チャットサポートの入口となる
 ウィジェットを特定のページに
 表示・非表示にするなどの
 設定ができます。
 ウィジェットが表示された時に
 デフォルトで送信するメッセージを
 設定できます。
 特定来訪者への表示・非表示を
 行うことができます。
 特定時間内のみの表示・非表示を
 設定することができます。

 ・外部連携サービス管理機能 ・外部連携サービス管理機能 ・外部連携サービス管理機能
 Line, Messengerなどのメッセージング・サービスとの連携を、可能とします。
 CRMシステムとの連携を可能とします。
 Line, Messengerなどの
 メッセージング・サービスとの連携を、
 可能とします。
 CRMシステムとの連携を可能とします。
 Line, Messengerなどの
 メッセージング・サービスとの連携を、
 可能とします。
 CRMシステムとの連携を可能とします。

 ・Web API機能 ・Web API機能 ・Web API機能
 全てのリソースや、機能へのアクセスをWeb API機能経由で実現できます。
 全てのリソースや、機能へのアクセスを
 Web API機能経由で実現
 できます。
 全てのリソースや、機能へのアクセスを
 Web API機能経由で実現することが
 できます。

・「きいてみる」システム要件

・システム要件

・システム要件

チャットサポートご利用者(お客様) 対応ブラウザ一覧
Windows:   Internet Explorer 11~、Chrome 51~ (Windows 7 以降)
Mac:         Safari 9.1~ (OS X/Yosemite)
IPhone:       Safari 9.3~ (iPhone 8 以降)
Android:     Chrome 50~  (Android 4.4 以降)

チャットサポート管理サイト(ご提供企業) 対応ブラウザ一覧
Windows:   Chrome 59~ (Windows 8 以降)
Mac:        Chrome 59~ (OS X/Yosemite)
※管理サイトは、iPhone/Android 未対応です
チャットサポートご利用者(お客様)
対応ブラウザ一覧

Windows:
  Internet Explorer 11~
  Chrome 51~ (Windows 7 以降)
Mac:
  Safari 9.1~ (OS X/Yosemite)
iPhone:
  Safari 9.3~(iPhone 8 以降)
Android:
  Chrome 50~(Android 4.4 以降)

チャットサポート管理サイト(ご提供企業)
対応ブラウザ一覧

Windows:
  Chrome 59~(Windows 8 以降)
Mac:
  Chrome 59~(OS X/Yosemite)
※管理サイトは、iPhone/Android 未対応です
チャットサポートご利用者(お客様)
対応ブラウザ一覧

Windows:
  Internet Explorer 11~
  Chrome 51~ (Windows 7 以降)
Mac:
  Safari 9.1~ (OS X/Yosemite)
iPhone:
  Safari 9.3~(iPhone 8 以降)
Android:
  Chrome 50~(Android 4.4 以降)

チャットサポート管理サイト(ご提供企業)
対応ブラウザ一覧

Windows:
  Chrome 59~(Windows 8 以降)
Mac:
  Chrome 59~(OS X/Yosemite)
※管理サイトはiPhone/Android 未対応です

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